AI 客服

白虎正式版 · 新版界面 · 更新于 2026-10-12

入口：「更多工具 → AI 智能 → AI 客服」。为坐席配置接待账号、人设、知识库和回复边界，再测试并启动。

配置坐席

1. 打开 AI 设置，填写服务商、接口、模型和密钥，测试连接并保存。
2. 新建或选择坐席，明确接待账号和使用范围。
3. 在「话术」区域填写人设、知识库和红线规则，按需设置图片、语音及接待选项。
4. 先在「试聊」里测试常见问题，确认回复准确后启动接待。

人工接管

需要人工处理的会话及时接管，结合集中信箱查看上下文，避免人工和 AI 重复回复。

服务商额度、模型超时和账号网络异常都可能影响回复。修改知识库后，重新试聊关键问题，不要只以连接测试成功判断答案质量。